동부화재, 카카오톡 ‘알림톡’ 서비스 개시

[한국금융신문 박경린 기자] 동부화재가 각종 보험계약 및 보험금 지급안내 등을 카카오톡 메시지로 발송하는 카카오톡 ‘알림톡’ 서비스를 7일부터 실시한다.

알림톡은 카카오톡을 통해 마케팅 목적이 아닌 정보형 메시지를 보낼 수 있는 기업 메시징 서비스다. 보험사, 은행, 신용카드, 택배회사 등이 주문, 결제, 입출금, 보험 계약안내, 배송 등의 정보를 전송할 수 있다.

동부화재 고객들은 기존의 문자 메시지 안내와 달리 카카오톡 프로필을 통해 발송 주체가 동부화재임을 직관적으로 확인할 수 있다. 또 한 건당 1000자까지 입력 가능해 장문의 내용으로 상세하고 정확하게 안내 받을 수 있으며, 알림톡창의 검색기능을 활용해 과거 메시지도 찾아볼 수 있다.
카카오톡을 사용하지 않는 고객은 기존 문자 메시지 안내를 받을 수 있다. 카카오톡으로 관련 메시지를 받아보고 싶지 않은 경우 알림톡창 상단에 있는 ‘알림톡 차단’을 눌러 문자 메시지로 받아볼 수 있다.

동부화재는 “이번 서비스를 통해 동부화재에 대한 고객의 긍정적 경험을 확대하고, 고객만족도 또한 한층 높아질 것으로 기대한다.”며 “앞으로도 고객만족과 고객감동을 뛰어 넘어 고객행복을 위한 소비자 중심의 다양한 활동과 서비스를 지속적으로 앞장서 펼쳐나갈 것”이라고 밝혔다.



박경린 기자 pudding@fntimes.com