외환銀, 고객서비스 우수직원 우대

외환은행은 18일 인터넷, 의견엽서, 전화 등 다양한 고객채널을 통해 친절 직원으로 선정된 고객만족서비스 우수직원 15명을 초청, 경영진이 직접 격려하고 노고를 치하하는 오찬간담회를 가졌다.

이강원 행장은 고객 추천 친절직원 216명 중 서비스 마일리지와 서비스 내용에 따라 선정된 친절직원 15명에게 각별한 격려와 함께 선물을 증정했다.

외환은행 관계자는 "현재 반기 1회 실시되는 친절 우수직원에 대한 격려행사는 은행장이 직접 주재하고 있으며 친절 우수직원은 향후 고객만족서비스 국외연수 우선 선정 및 포상 등의 인사 인센티브가 부여된다"고 말했다.
또 "최근 고객에 앞서 생각하고 행동하는 고객만족서비스를 제공하기 위해 불편을 느끼고 의견을 제안하는 고객에게는 24시간내에 처리하고 내용에 따라 보상하는 고객만족서비스 리콜제도를 시행하는 등 고객만족 경영을 위해 노력하고 있다"고 밝혔다.



박준식 기자 impark@fntimes.com