한국투신, 정보화 우수기업상 잇단 수상

한국투자신탁이 정보화 우수기업상을 잇달아 수상하면서 정보화 기업으로서의 이미지를 쌓아가고 있다. 한국투신은 지난 7일 한국경제신문에서 선정하는 기업정보화 금융IT 부문 대상에 이어 13일에는 매일경제신문의 기업정보화경쟁력 고객부문 최우수상을 수상했다. 한국투신측은 지난 94년부터 본격적인 경영혁신을 추진하면서 전략적 정보화체제 구축을 지속적으로 추진해 온 결과라고 밝혔다.

한국투신은 데이터베이스 마케팅 시스템인 ‘DREAMS’를 자체 개발해 97년부터 운영해 왔고, 99년에는 ARS 폰뱅킹 CTI 인터넷등 다양한 채널을 통합하는 통합CRM시스템으로 기능을 향상시켰다. 또한 고객에 대한 사원별 전담관리, 섭외스케줄에 의한 표준화된 시스템 영업, 타겟팅기능을 이용한 마케팅 전략등을 통해 업무효율성과 고객만족도를 제고시켰다.

그 결과 영업사원 1인당 관리고객수가 3배 가량 늘었고 점포당 직원수는 25% 감소했으며, 고객만족도가 22% 향상되는등 좋은 성과를 얻고 있다고 밝혔다.


김춘동 기자 bom@kftimes.co.kr