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국민은행, `서비스 리콜제` 시행

관리자 기자

webmaster@fntimes.com

기사입력 : 1999-12-20 14:52

직원의 실수 또는 약속 불이행으로 인한 리콜 요청시, 5000원 상당의 공중전화카드지급

국민은행은 서비스 불량의 사전예방 및 축소를 통한 업무효율성 및 서비스 마인드를 제고하여 고객과의 약속을 성실히 이행함으로써 신뢰받는 은행상을 적립하기 위해 12월 20일부터 `서비스 리콜제`를 실시한다.

이번에 시행하는 `서비스 리콜제`는 은행업무를 처리하는 과정에서 직원들의 실수또는 약속 불이행으로 인해 양질의 서비스를 제공받지 못했을때 고객이 리콜을 요청할 경우 리콜 사유에 대해 즉시 업무를 처리함과 동시에 보상품으로 5000원 상당의 공중전화카드를 지급하는 것이다.

실시대상 영업점은 전 영업점이며, 리콜방법은 영업점에 비치된 "서비스 리콜신청서"를 작성하여 영업점 창구직원에게 제출하면 된다.

서비스 리콜대상 업무는 ▶직원의 융자 구비서류 안내 잘못(주택자금대출, 종합통장 자동대출등 가계여신)으로 인해 고객이 불필요하게 2회이상 내점토록 한 경우 ▶직원의 전산조작 잘못(금액착오, 계좌번호 착오)을 고객이 지적하여 재처리 또는 정정처리한 경우 ▶고객과의 융자취급일 약속을 지키지 못한 경우 ▶제 증명서 발급신청후 24시간이내 처리한지 못한 경우등이다.



관리자 기자

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