이번에 시행하는 `서비스 리콜제`는 은행업무를 처리하는 과정에서 직원들의 실수또는 약속 불이행으로 인해 양질의 서비스를 제공받지 못했을때 고객이 리콜을 요청할 경우 리콜 사유에 대해 즉시 업무를 처리함과 동시에 보상품으로 5000원 상당의 공중전화카드를 지급하는 것이다.
실시대상 영업점은 전 영업점이며, 리콜방법은 영업점에 비치된 "서비스 리콜신청서"를 작성하여 영업점 창구직원에게 제출하면 된다.
서비스 리콜대상 업무는 ▶직원의 융자 구비서류 안내 잘못(주택자금대출, 종합통장 자동대출등 가계여신)으로 인해 고객이 불필요하게 2회이상 내점토록 한 경우 ▶직원의 전산조작 잘못(금액착오, 계좌번호 착오)을 고객이 지적하여 재처리 또는 정정처리한 경우 ▶고객과의 융자취급일 약속을 지키지 못한 경우 ▶제 증명서 발급신청후 24시간이내 처리한지 못한 경우등이다.
관리자 기자

















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