다이너스카드 인수 부정적

동부화재는 기존 CALL센터(고객 전화문의 창구)의 기능을 한차원 높인 새로운 개념의 `고객지원센터(전화 02-2262-1234)를 오픈하고 본격 가동에 들어갔다.

`고객지원센터`는 고객들의 다양한 욕구를 충족시키기 위해 첨단 통신기술과 컴퓨터 기술을 접목시킨 업계 최고 수준의 시스템을 갖추고 있다. 이 시스템은 별도의 교환기 없이 컴퓨터에 내장된 교환기능을 통해 고객의 문의전화를 신속하게 상담원과 연결시켜줌으로써 고객의 대기시간이 거의 없는 것이 특징이다.

또한 1백40명의 전문 상담요원들이 24시간 연중무휴로 고객들의 전화문의에 응답하고 사고 접수 및 보험안내를 하게 되며, 고객의 상담내용은 개인별로 모두 컴퓨터에 저장돼 평생이력관리와 더불어 평생동안 고객에게 밀착된 서비스를 제공하게 된다.
특히 자동차보험은 물론 장기보험 계약과 보상 및 긴급출동서비스에 대한 고객들의 만족도를 자체 모니터링을 통해 철저히 파악함은 물론 상담요원들의 전화응대 내용까지 확인, 최고의 대고객 서비스를 구현하게 될 것으로 동부는 기대하고 있다.



김성희 기자 shfree@kftimes.co.kr