조좌진 하나투어 신임 대표, 중장기 전략 발표…“프리미엄·인바운드·AI 강화”

[한국금융신문 박슬기 기자] 조좌진닫기조좌진기사 모아보기 하나투어 신임 대표집행임원이 프리미엄 테마 여행과 외국인 관광객 대상 인바운드 사업, 인공지능(AI) 기반 디지털 전환을 중심으로 한 중장기 전략을 내놨다.

하나투어는 조 대표가 지난 18일 서울 종로구 본사에서 임직원을 대상으로 ‘하나투어 Chapter 2’를 발표했다고 19일 밝혔다.

조 대표는 하나투어의 사업 방향을 기존 여행상품 판매에서 고객의 취향과 동행자 특성 등을 반영한 ‘경험 중심 플랫폼’으로 확대하겠다는 구상을 제시했다. 이를 위한 3대 추진 방향으로 프리미엄 테마 여행 강화, K컬처 기반 인바운드 플랫폼 사업 확대, AI 기반 디지털 혁신을 제시했다.
프리미엄 테마 여행에서는 고객의 취향과 관심사를 반영한 상품을 확대한다. 구매 충성도가 높은 프리미엄 고객을 겨냥해 상품 기획부터 여행 이후 관리까지 전 과정의 맞춤형 서비스를 강화할 계획이다.

외국인 관광객을 대상으로 한 인바운드 사업도 본격화한다. 의료·뷰티와 공연, 미식, 쇼핑 등 해외 수요가 높은 K컬처 콘텐츠를 여행상품과 결합할 예정이다. 하나투어가 보유한 국내외 고객 접점과 플랫폼, 현지 운영망을 활용해 방한 준비 단계부터 여행 이후까지 서비스를 제공한다는 구상이다.

AI는 상품 기획과 고객 상담, 맞춤형 마케팅 등 사업 전반에 적용한다. 이를 통해 업무 효율을 높이는 동시에 고객별 여행상품과 서비스를 추천하는 초개인화 체계를 구축할 방침이다.

조 대표는 서울대학교 경제학과를 졸업하고 글로벌 컨설팅업체와 금융·카드업계에서 약 35년간 근무했다. 하나투어가 새롭게 도입한 집행임원제에 따라 대표집행임원을 맡아 이번 중장기 전략을 추진한다.

조 대표는 “하나투어는 여행지를 가장 많이 아는 회사에서 고객을 가장 깊이 이해하는 기업으로 전환할 것”이라며 “빠르고 유연한 의사결정을 바탕으로 실행력을 높이겠다”고 말했다.
한편 하나투어는 지난 18일 임시 주주총회를 거쳐 조좌진 전 롯데카드 대표를 대표집행임원으로 선임했다. 2020년부터 회사를 이끌던 송미선 대표는 올해 3월 정기 주총에서 재선임된 지 약 5개월 만에 자리에서 물러났다.

박슬기 한국금융신문 기자 seulgi@fntimes.com