신세계免, 업계 최초 ‘AI Smart CCTV’ 도입 “안전관리 강화”

[한국금융신문 박슬기 기자] 신세계디에프가 인공지능(AI)을 활용해 면세점 매장과 물류센터의 안전관리 강화에 나선다. 고객과 현장 근로자의 위험 행동을 실시간으로 감지해 사고 발생 이후 대응하는 기존 방식에서 사전 예방 중심의 안전관리 체계로 전환한다는 계획이다.

신세계디에프는 신세계면세점 명동점과 인천공항 통합물류센터에 ‘비전 AI 기반 안전관리 시스템’을 구축하고 본격적인 운영에 들어간다고 18일 밝혔다. 회사 측에 따르면 면세업계에서 비전 AI 기반 안전관리 시스템을 도입한 것은 이번이 처음이다.

이번 시스템은 관제 인력이 여러 폐쇄회로(CC)TV 화면을 직접 확인하던 기존 방식과 달리 AI가 영상 속 이상 징후를 실시간으로 감지해 관제자에게 알리는 방식이다.
비전 AI와 비전언어모델(VLM)을 함께 적용한 것도 특징이다. 비전 AI가 고객의 쓰러짐이나 위험 행동 등을 포착하면 VLM이 주변 상황과 행동의 맥락을 재분석해 실제 대응이 필요한 상황인지 판단한다. 이를 통해 단순 움직임을 위험 상황으로 잘못 인식하는 오경보를 줄이고 관제 인력의 대응 속도를 높일 수 있다는 설명이다.

사업장별 특성을 반영해 감지 항목도 달리 구성했다. 외국인 관광객과 대형 캐리어를 든 고객이 많은 명동점에서는 에스컬레이터 역방향 이동과 유모차 진입, 캐리어 손잡이를 잡지 않은 채 탑승하는 행동 등을 감지한다. 위험 상황이 포착되면 안내방송과 바닥 경고조명, 음성안내가 자동으로 작동한다.

고객이 쓰러진 경우에는 보안 인력의 신속한 초기 대응을 지원한다. 출입구와 엘리베이터 홀 등 주요 동선의 밀집도도 분석해 혼잡 상황을 조기에 파악하고 고객 동선을 분산할 수 있도록 했다.

인천공항 통합물류센터에서는 지게차 운전자와 신호수의 2인 1조 작업수칙 준수 여부와 물류차량의 위험 운행 등을 실시간으로 확인한다. 고객이 이용하는 영업장뿐 아니라 상품 입·출고가 이뤄지는 물류 현장까지 AI 안전관리 범위를 확대한 것이다.

신세계디에프는 기존에도 자체 안전작업관리시스템인 ‘S-DRI’를 통해 작업 시작 전 현장의 위험 요인을 점검해 왔다. 물류센터에는 과전류와 누설전류 등을 감지하고 자동소화설비와 연계하는 스마트 전기화재 예방시스템을 운영하고 있다.
면세업계는 최근 AI 적용 범위를 상품 추천과 마케팅에서 물류·안전관리 등 사업 전반으로 확대하는 모습이다. 앞서 신세계면세점은 지난 3월 LG전자와 손잡고 주문부터 인도까지 자동화하는 AI·로봇 기반 물류 시스템 구축에 착수했다. 장기 불황에 대응해 고객 편의를 높이는 동시에 운영비용을 줄이고 업무 효율을 끌어올리려는 전략으로 풀이된다.

이희재 신세계디에프 상무는 “면세점 매장부터 물류센터까지 AI 기술을 적용해 고객과 현장 근로자의 안전을 보다 세밀하게 관리할 수 있는 기반을 마련했다”며 “앞으로도 첨단 기술을 활용해 사업장 안전관리 수준을 지속해서 높이겠다”고 말했다.

박슬기 한국금융신문 기자 seulgi@fntimes.com