LGU+, 당신의U+ 앱 메뉴 개편…‘휴가철 맞이 로밍 서비스 강화’

로밍 추천·신청 등 다양한 기능 제공
“개선된 고객 경험 지속 제공할 것”

LG유플러스 직원이 ‘당신의 U+ 새로고침’ 이벤트를 소개하는 모습. / 사진제공=LG유플러스

[한국금융신문 김재훈 기자] LG유플러스(대표 황현식

황현식기사 모아보기, LGU+)는 휴가철 해외여행 고객들을 위한 고객센터 앱 ‘당신의U+’ 앱 로밍 관련 메뉴를 개편하고 이에 대한 이벤트를 진행한다고 21일 밝혔다.

LGU+는 공식 홈페이지와 고객센터 앱 당신의U+에서 고객들이 간편하게 로밍 관련 문의를 해결할 수 있는 CS(고객 서비스) 메뉴를 개편했다. CS 메뉴는 ▲맞춤로밍 추천 ▲로밍요금제 신청 ▲부가서비스 신청 ▲실시간 로밍 데이터 이용 조회 ▲로밍 이용 요금 확인 ▲로밍 부가서비스 신청 및 해지 등의 기능으로 구성됐다.

LGU+는 앱 메뉴 개편을 기념해 이용자들에게 경품을 제공하는 ‘당신의U+ 새로고침’ 이벤트를 마련했다.

LGU+는 공식 홈페이지와 고객센터 앱 당신의U+ 앱에 접속해 ‘해외 로밍’ 메뉴를 클릭하는 고객을 대상으로 추첨을 통해 숙박권 등 다양한 경품을 증정한다. 이벤트 참여를 원하는 고객은 6월 30일까지 당신의U+에 해외로밍 메뉴에 접속해 다양한 기능을 클릭하면 자동으로 응모가 된다.

김원기 LGU+ Consumer부문 고객경험혁신담당은 “해외로밍 고객들이 요금과 데이터 걱정 없이 여행을 즐길 수 있도록 로밍 메뉴를 전면 개편하고 이를 알리는 새로고침 이벤트를 마련했다”며 “6월까지 진행하는 로밍 캠페인 등 다양한 디지털 셀프처리 캠페인을 실시해 고객들에게 개선된 경험을 지속적으로 제공하겠다”고 말했다.

한편 올해 1분기 고객만족도(CSI) 조사 ‘고객센터 앱’ 부문에서 LGU+ 당신의U+는 통신 3사(SK텔레콤, KT, LGU+) 중 1위를 차지했다.

김재훈 한국금융신문 기자 rlqm93@fntimes.com