DGB대구은행, 새해부터 모바일 고객 만족도 조사 실시

[한국금융신문 김경찬 기자] DGB대구은행이 2021년 새해부터 고객 만족도 조사를 모바일로 실시하고, 매월 100명을 추첨해 모바일 기프티콘을 증정한다고 11일 밝혔다.

DGB대구은행은 ‘고객중심 소비자 보호활동 실천으로 신뢰받는 DGB 확립’에 따라 기존 전화 상담원이 하던 고객 만족도 조사를 카카오 알림톡의 고객 직접 참여 방식으로 변경해 객관성이 강화된 조사로 고객 만족도 제고에 나서겠다는 계획이다.

모바일 고객 만족도 조사는 20~60대의 영업점 업무를 처리한 고객을 대상으로 월 1회 실시되며, 업무처리 후 카카오 알림톡으로 설문이 전송된다. 직원 친절과 적극성, 설명 능력 등에 대한 선다문항과 업무 처리 관련 서술형 문항으로 이루어져 있다.
기존 전화 상담원 조사와 달리 모바일 고객 만족도 조사는 즉각적인 설문 응답에 따른 고객 의견의 신속한 취합이 가능하며, 간단한 터치로 1분 이내 간편한 의견 제시 등 편리함으로 고객 의견이 즉시 반영된다.

DGB대구은행 관계자는 “기존 표본조사와 달리, 영업점 창구 이용객 전원에게 실시하는 모바일 고객만족도 조사이기 때문에 고객의 더욱 다양한 의견을 들을 수 있을 것”이라고 밝혔다.

이어 “업무 종료 후 1시간 이내 설문을 발송하여, 고객 의견을 시의적절하고 다양하게 조사할 수 있을 것으로 기대한다”는 전했다.

임성훈닫기임성훈기사 모아보기 DGB대구은행장은 “DGB대구은행은 지난 2019년 금융소비자보호 실태평가에서 종합 등급(양호)를 받는 등 고객 만족 제고를 위한 최선의 노력을 하고 있다”고 설명했다.

이어 “금년도 금융소비자보호법 시행에 따른 제도적 기반 확립과 전 직원 교육활동 강화를 통해 고객을 위한 노력을 아끼지 않겠다”고 밝혔다.

아울러 DGB대구은행은 모바일 고객만족도 조사에 참여한 고객을 대상으로 매월 100명을 추첨해 모바일 기프티콘을 제공할 예정이다.

김경찬 기자 kkch@fntimes.com