불완전판매 민원 10명 중 3명은 60대 이상 고령층 [2022 금융권 국감]

[한국금융신문 김경찬 기자] 불완전판매 민원이 60대 이상 고령층에게 집중되고 있다. 디지털 금융의 확산으로 인해 고령층의 금융상품에 대한 이해 부족 현상이 우려되면서 정책보완이 필요하다는 지적이 제기된다.

7일 국회 정무위원회 소속 더불어민주당 윤영덕 의원실이 금융감독원으로부터 받은 ‘불완전판매 민원 현황’에 따르면 지난 2020년부터 지난 6월말까지 접수된 불완전판매 민원인은 은행 민원 1448명, 증권사 민원 1762명을 기록했다.

60세 이상 민원은 은행에서 459명으로 전체 31.7%를 차지하고 증권은 565명으로 32.1%를 차지하며 전 연령대에서 가장 많은 비중을 차지했다. 연령을 입력하지 않은 민원이 573건임을 고려하면 60세 이상의 민원이 더 많았을 가능성도 배제할 수 없다.
불완전판매는 금융기관이 금융소비자에게 금융상품을 판매하는 과정에서 계약의 중요한 사항을 알리지 않거나 허위 또는 과장 설명해 소비자가 잘못 판단하게 만들어 판매한 행위를 말한다. 금융소비자보호법에 따라 금융상품 유형별 영업행위 준수사항을 규율하고 있다.

불완전판매는 지난 2011년 저축은행 후순위채권 사태, 2013년 동양증권 기업 어음·회사채 사태, 2019년 해외금리 연계 파생결합펀드(DLF) 사태 등이 발생하면서 반복적으로 문제되고 있다. 이러한 불완전판매가 60대 이상 고령자들에게 집중되면서 심각성은 더해지고 있다.

인구 고령화 추세에 따라 60세 이상의 인구가 늘어나면서 디지털 금융의 확산으로 인해 고령층의 금융상품에 대한 이해 부족 현상이 우려되고 있다. 해외에서는 고령 금융소비자의 특성을 고려해 금융상품 불완전판매를 규제하여 금융회사의 책임을 강화하고 금융당국의 감독 권한을 강화하는 방향으로 고령 금융소비자 보호 체계를 만들어가고 있다.

윤영덕 의원은 “금융거래 경험이 적거나 복잡한 금융 계약 이해의 도움이 필요한 고령층들을 위한 정책적 배려가 필요하다”면서 “금융당국이 어르신들이 안전하고 편리하게 금융을 이용할 수 있는 환경을 만들어야 한다”라고 밝혔다.

김경찬 기자 kkch@fntimes.com