GS건설, 시니어 500명에 '자이홈' 활용 교육…주거서비스 문턱 낮춘다

[한국금융신문 주현태 기자] GS건설이 시니어 입주민의 디지털 주거서비스 이용을 돕는다. 앱 활용 교육을 통해 서비스 접근성을 높이고, 현장에서 수집한 의견을 시스템 개선에 반영한다.

GS건설은 시니어 입주민 비중이 높은 자이(Xi) 아파트 3개 단지에서 입주민 500여명을 대상으로 통합 주거서비스 앱 ‘자이홈’ 활용 교육인 ‘자이 시니어 온보딩’을 진행했다고 16일 밝혔다.

자이홈은 입주민의 주거 관련 서비스를 하나의 플랫폼에서 제공하는 애플리케이션이다. 외부에서 집 안 전자제품을 제어하는 스마트홈 기능을 비롯해 공동현관 출입, 방문차량 등록, 커뮤니티 시설 예약 등을 지원한다.
이번 교육은 시니어 입주민이 디지털 주거서비스를 보다 쉽게 이용하도록 돕기 위해 마련했다. GS건설 직원들이 현장에 상주하며 앱 설치와 회원가입부터 세대 연결, 공동현관 출입, 방문차량 등록, 커뮤니티 시설 이용까지 주요 기능을 1대1로 안내했다.

건설사들이 아파트에 첨단 디지털 서비스를 잇달아 도입하고 있지만, 모든 입주민이 이를 편리하게 이용하는 것은 아니다. 특히 스마트폰과 앱 사용에 익숙하지 않은 시니어는 서비스가 있어도 활용에 어려움을 겪을 수 있다.

GS건설은 이 같은 이용 격차를 줄이는 데 초점을 맞췄다. 디지털 기능을 추가하는 데 그치지 않고, 입주민이 서비스를 이해하고 실제 생활에서 활용할 수 있도록 현장 교육을 마련했다. 시니어 입주민의 이용 수요와 디지털 활용 수준을 고려한 맞춤형 지원이다.

현장 의견 모아 서비스 개선…교육 대상 확대

GS건설은 이번 프로그램을 통해 시니어 입주민에게 자이홈 이용 경험을 제공하고, 서비스 활용도를 높이는 데 주력했다. 현장에서 직접 확인한 입주민의 의견도 수집해 향후 자이홈 서비스 개선에 활용할 계획이다.
교육 프로그램은 올해를 시작으로 확대한다. 신규 단지는 입주 초기나 커뮤니티 시설 개장 시점에 맞춰 교육을 진행하고, 기존 단지는 시니어 입주민 비중과 고객 수요, 운영 여건 등을 고려해 프로그램을 운영할 방침이다.

디지털 서비스의 사용 편의성을 높이는 기능도 검토한다. GS건설은 시니어 입주민이 앱을 보다 쉽게 이용할 수 있도록 큰 글씨 모드와 쉬운 사용 모드, 음성 안내 등 ‘디지털 프렌들리(Digital Friendly)’ 환경을 조성할 계획이다.

디지털 활용 지원을 넘어 시니어의 일상생활 전반으로 주거서비스도 확대한다. 시니어 컨시어지와 가족동행 서비스, 커뮤니티 소모임 등을 통해 입주민의 생활 편의와 교류를 지원한다는 구상이다.

GS건설 관계자는 “앞으로 시니어 컨시어지, 가족동행 서비스, 커뮤니티 소모임 등 디지털 사용 지원을 넘어 시니어 고객들의 일상생활 전반으로 고객경험을 확대해갈 계획”이라며 “시니어 고객들이 디지털서비스에 맞추는 것이 아니라, 자이(Xi)가 시니어의 삶에 맞춰갈 수 있도록 지속적으로 고민하겠다”고 말했다.

주현태 한국금융신문 기자 gun1313@fntimes.com