비씨카드, BC Navigator 2009 모집

비씨카드(대표이사 사장 장형덕)는 소비자 주권 시대에 걸맞는 고객참여 경영을 본격화 하기 위해 올해 8월부터 운영중인 ‘고객패널(Customer Panel) 제도’를 확대하여, 2기 고객 패널을 모집운영한다고 16일 밝혔다.

이번에 선발하는 100여명의 고객패널은 ‘비씨 네비게이터(BC Navigator)’란 이름으로 2009년 1월부터 12월까지 1년간 활동하게 되며, 아이디어 및 활동 수준에 따라 다양한 지원 혜택이 제공될 예정이다.

이에 따라 먼저 모든 ‘비씨 네비게이터’에게 월 3만원의 기본활동비가 주어지고 (월 활동점수 30점 미만시 미지급) 당사 요청 설문 조사 수행시 10분당 2천원 업무제안 채택 건당 1만원 연구과제 채택 건당 10만원(미채택시 건당 2만원)의 활동비가 제공된다.
또한 활동 수준에 따라 설문 응답 시 건당 10점, 업무제안 채택 건당 20점, 연구과제 채택 건당 40점(미채택시 건당 10점)의 활동 포인트가 적립되어 월별로 활동 포인트가 100점을 초과한 우수 ‘비씨 네비게이터’에게는 30만원의 상금이 지급될 예정이다.

집합 토론이 필요한 경우에는 진행비가 지원되고 비씨카드 주최 행사에 우선 초청되는 혜택도 주어진다.

평소 신용카드에 관심 있는 고객이라면 누구나 비씨카드 홈페이지(www.bcccard.com)에서 패널 지원서를 다운로드 받아 작성한 뒤, 오는 12월 26일까지 메일 발송하여 신청하면 된다. 선정 결과는 1월 9일 비씨카드 홈페이지를 통해 발표될 예정이며, 신청자의 개인 메일로도 결과가 발송되게 된다.

지원 절차 등과 관련한 보다 자세한 내용은 비씨카드 홈페이지 ‘뉴스와 공지(News&Notice)’란을 참조하면 된다.

한편, 30여명의 고객이 선발되어 활동 중인 1차 고객 패널은 지난 8월부터 10월까지 3개월 동안 총 6건의 설문 조사를 진행하고, 440여건의 업무 제안

(290여건의 별도제안 포함) 및 50여건의 연구 과제를 제출했으며, 이들이 제출한 제안 및 과제는 50% 정도가 채택되었다.



비씨카드 고객만족부 이준화 부장은 “올해 처음 도입한 고객 패널 제도가 고객의 니즈를 파악하는데 실질적인 도움이 됐다”며, “고객의 참여를 통해 해 고객에게 최적의 서비스를 제공할 수 있도록 노력해 나갈 것”이라고 말했다. .


김의석 기자 eskim@fntimes.com