삼성물산, AI상담 시스템 ‘래미안 챗봇’ 기능 강화한다

[한국금융신문 김관주 기자] 삼성물산(대표 오세철닫기오세철기사 모아보기)이 선보인 AI상담 시스템 ‘래미안 챗봇’이 기능을 더욱 강화할 예정이다.

23일 삼성물산에 따르면 래미안 챗봇은 지난달 6만5110건 청약이 접수되며 평균 58.98대 1의 경쟁률을 기록한 ‘래미안 포레스티지’에 처음 적용한 인공지능 상담 시스템이다.

이는 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 팬데믹으로 인한 비대면 분양상담의 필요성과 분양정보에 원활하고 빠르게 접근하고 싶어하는 고객들의 수요를 반영하고자 도입됐다.
해당 서비스는 첫 시행에 1만8792명 수요자가 이용했으며, 총 질문 건 수 9만9484건, 응답 건수 7만9268건 등 운영 결과를 가져온 것으로 나타났다.

래미안 챗봇은 상담사를 통해서만 가능했던 분양과 청약정보 상담을 시간과 장소에 제약없이 24시간 가능하게 했다.

수요자가 원하는 키워드만으로 빠른 정보를 찾을 수 있다. 자동완성, 글자크기 조정, 직관성 높은 UI 등을 통해 챗봇에 익숙한 MZ세대는 물론, 익숙하지 않은 세대까지 모두가 쉽고 편하게 사용할 수 있도록 한 것이 특징이다.

또한 공고, 청약, 당첨자 발표 등의 간단한 분양 관련 정보를 제공하는 것 외에도, 축적된 데이터를 분석해 고객의 질의에 대해 더 정확히 답변하는 것이 가능하다. 삼성물산은 지속적인 모니터링과 대화 지능 보강을 통해 응답률도 지속적으로 개선시킬 계획이다.

삼성물산 관계자는 “래미안 챗봇 런칭 이후 직관성 높은 UI, 시간과 장소에 제약이 없는 상담 등에 대해 수요자들의 호평이 이어졌다”며 “특히 래미안 챗봇은 AI를 기반으로 서비스가 운영돼 응답률이 점진적으로 개선될 예정이기 때문에 고객만족도는 물론 이용률 역시 높아질 전망”이라고 말했다.

김관주 기자 gjoo@fntimes.com