위성호 신한은행장, 영업행위 윤리준칙 제정…불완전판매 예방

[한국금융신문 정선은 기자] 신한은행은 금융소비자 중심의 영업 프로세스로 소비자 권익 제고에 기여할 수 있도록 '신한 영업행위 윤리준칙'을 제정했다고 16일 밝혔다.

신의성실의 원칙, 적합성 원칙, 이해하기 쉬운 상품설명, 구속행위 금지, 약관·상품서 제공 등 금융상품 판매종사자들이 수행해야 하는 역할을 명확하게 규정했다.

소비자에게 충분한 선택정보를 제공해 불완전 판매가 발생하지 않도록 최선의 노력을 다하도록 했다.
또 상품 공시 및 광고, 민원(분쟁) 처리, 고객정보 보호 등 영업단계별로 지켜야 할 기준을 담아 더욱 실제적인 금융소비자 보호를 기대할 수 있도록 했다.

윤리준칙 준수여부 점검 절차 및 유사행위 재발 방지 조치도 넣어 새롭게 규정한 준칙이 실효성 있게 적용되도록 장치를 마련했다.

이날 신한은행 본점 영업부에서 위성호닫기위성호기사 모아보기 신한은행장과 직원들은 실천의지를 다짐하는 서약식을 실시했다.

신한은행 관계자는 "주기적인 서약을 통해 금융서비스업으로서의 본연의 역할과 기능을 충실히 수행할 수 있는 원칙으로 발전시켜 가겠다”고 말했다.

정선은 기자 bravebambi@fntimes.com