트립비토즈, 지능형 호텔 AI 플랫폼 ‘HIRO’ 공개

[한국금융신문 정채윤 기자] 트립비토즈가 AI(인공지능) 호텔 인텔리전스 플랫폼 ‘HIRO(Hotel Intelligence, Real-time & Optimized)’를 전격 공개하며 호텔 산업 데이터 기반 운영 혁신을 본격화한다.

트립비토즈가 이번에 선보인 HIRO는 객실 요금, 경쟁사 가격, 리뷰, 예약 데이터 등을 실시간 분석해 호텔 운영 의사결정을 지원하는 도메인 특화 AI 플랫폼이다.

회사 측은 범용 AI 접근 방식만으로는 호텔 산업 특유의 복잡한 운영 구조와 방대한 데이터를 충분히 이해하기 어렵다고 판단해, 호텔 산업에 최적화된 AI 기술을 자체 개발하여 플랫폼에 적용했다고 설명했다.
플랫폼 핵심 기술력은 온라인 여행사(OTA)별로 상이한 객실 명칭을 통합하고 정규화하는 기술에 있다. 여기에 파편화된 리뷰 데이터를 구조화하는 기능과 호텔 자산 관리 시스템인 PMS(Property Management System) 데이터 자동 인식 기능 등을 더해 호텔 운영 데이터의 전반적인 활용도를 대폭 높였다.

트립비토즈 관계자는 “호텔 운영자들은 시장 상황과 경쟁사 가격 변동을 실시간으로 파악하고 보다 정교한 매출 및 운영 전략을 수립할 수 있게 된다”고 설명했다.

HIRO는 단순한 데이터 분석을 넘어 실제 운영 의사결정을 실시간으로 지원하는 데 초점을 맞춰 설계됐다. 경쟁 호텔의 가격 흐름과 예약 현황을 면밀히 분석해 현장에 필요한 운영 인사이트를 제공하며, 리뷰 데이터와 예약 정보를 기반으로 고객 경험과 매출 흐름까지 함께 진단할 수 있는 기능을 갖췄다.

또한 공동구매 캠페인 성과 분석 기능과 호텔 운영 직무별 AI 상담 기능도 함께 제공한다. 이를 통해 마케팅, 객실 운영, 세일즈 등 호텔 실무 전반에서 AI 기반의 촘촘한 업무 지원이 가능하도록 구현했다.

시장 초기 반응도 구체적인 수치로 나타나고 있다. 현재까지 총 51개 호텔이 HIRO를 도입했으며, 이용자들 평균 사용 시간은 하루 약 40분 수준인 것으로 집계됐다.
도입 호텔들 사이에서는 아침마다 제공되는 모닝 브리핑 기능과 실시간 경쟁사 요금 분석 기능의 활용도가 특히 높은 것으로 나타났다. 현재 제주, 부산, 강원 등 국내 주요 관광 지역에 위치한 호텔들을 중심으로 플랫폼 도입이 빠르게 확대되는 추세다.

트립비토즈는 향후 HIRO를 단순히 현황을 파악하는 모니터링 중심의 기능에서 한 단계 더 발전시킬 계획이다. 최종적으로는 호텔의 매출 전략 수립과 수익 최적화까지 종합적으로 지원하는 AI 기반 의사결정 플랫폼으로 고도화한다는 구체적인 로드맵을 수립했다.

이용수 트립비토즈 AI 부문장은 “호텔 산업의 AI 경쟁력은 단순히 기술 그 자체보다 도메인 데이터와 현장에 대한 깊이 있는 이해에 달려 있다”며 “HIRO를 통해 호텔 운영 전반에서 철저히 데이터에 기반한 의사결정이 가능한 환경을 만들어가겠다”고 말했다.

정채윤 한국금융신문 기자 chaeyun@fntimes.com