LG유플러스 "라이브 커머스 개통 건수 전년비 172%↑"

[한국금융신문=정은경 기자] LG유플러스(대표 황현식닫기황현식기사 모아보기)가 올해 1월부터 현재까지 공식 라이브커머스 ‘유플러스LIVE’를 통한 스마트폰 개통 건수가 전년 대비 172% 증가했다고 22일 밝혔다.

유플러스LIVE는 2020년 7월 LG유플러스가 통신업계 최초로 선보인 라이브 커머스다. 고객은 실시간 소통으로 제품에 대한 궁금증을 해결할 수 있다.

스마트폰 개통과 함께 라이브 시청 건수도 꾸준히 증가하며, 현재까지 누적 약 1700만회를 넘어섰다. LG유플러스는 “유플러스LIVE 성장은 데이터 기반 맞춤형 서비스 제공으로 고객의 이용 경험을 혁신한 것이 주효하게 작용했다”고 분석했다.
LG유플러스는 선호 요금제 및 라이프 스타일을 반영한 고객 데이터를 기반으로 맞춤형 방송 알림을 제공해 시청률을 높였다. 또 진행 중인 생방송 옆에 실시간 전화 연결 배너를 개설해 고객이 쉽게 주문, 개통할 수 있도록 했다.

송인규 LG유플러스 디지털미디어커머스팀장은 “단순히 상품을 판매하는 라이브 방송이 아닌 데이터 기반 고객 맞춤형 서비스로 개선한 덕분에 좋은 성과를 거둘 수 있었다”며 “앞으로도 고객층을 더욱 세분화하고 최적화된 서비스를 제공해 유플러스LIVE 이용 만족도를 꾸준히 높일 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.

정은경 기자 ek7869@fntimes.com