SR, 고객경험혁신단 발족식…"철도서비스 향상에 노력"

[한국금융신문 주현태 기자] SR(대표이사 이종국)은 27일 고객가치 창출과 고객경험 혁신을 위한 서비스 전담 조직인 ‘고객경험혁신단 TF’를 발족했다.

고객경험혁신단 TF는 SR 부사장을 단장으로 해 본사와 현장직원 외에도 청년, 장애인단체(사단법인 해냄복지회) 대표 등 고객대표까지 총 19명으로 구성했다. MZ세대 주니어 직원부터 임원까지 다양한 경험을 가진 세대가 함께 고객과 현장의 소리를 직접 듣고 반영할 수 있도록 운영할 계획이다.

고객경험혁신단은 이날 발대식을 시작으로 ▲서비스 과제 발굴 및 개선 ▲차별화된 신규서비스 개발 ▲교통약자, 청년고객 등 다양한 고객소통 활동에 참여하게 된다. 고객관점에서 철도서비스를 진단하고 새로운 고객가치 창출을 목표로 올해 12월까지 운영할 계획이며 협력사도 함께할 예정이다.
이종국 SR 대표이사는 “이번 TF 운영은 모든 국민이 안전하고 편리하게 SRT를 이용할 수 있도록 고객과 임직원이 함께 답을 찾는데 의미가 있다”며 “고객의 목소리가 온전히 서비스에 담길 수 있도록 최선의 노력을 다하겠다”고 말했다.

주현태 기자 gun1313@fntimes.com