롯데카드, '로카앱' 전면 개편…고객중심 디자인·콘텐츠 강화

[한국금융신문 신혜주 기자] 롯데카드가 4년만에 ‘로카앱(LOCA APP)’을 전면 개편하며 모바일 영토 확장에 나섰다. 롯데카드는 로카앱 디자인과 콘텐츠를 고객 중심적으로 강화했다고 18일 밝혔다.

롯데카드는 ▲UI(사용자 인터페이스) 및 UX(사용자 경험) 개선 ▲고도화된 선호예측 모델 도입 ▲롯데카드 미소지자도 서비스를 이용 가능하도록 로카앱을 개선했다.

로카앱은 롯데카드의 모든 혜택과 서비스를 한 번에 누릴 수 있는 애플리케이션으로, 맞춤콘텐츠·알림서비스·쿠폰함·카드매니저·오픈뱅킹 서비스를 제공한다.
우선 고객의 서비스 이용 동선을 기반으로, 서비스 배치와 구조를 재편했다. 고객 사용빈도가 높은 카드매니저와 카드 이용정보, 지난달 이용금액, 이용대금명세서 등을 앱 상단에 배치했다.

사람간 소통을 기반으로 한 ‘UX라이팅 가이드라인’을 수립해 앱의 모든 문장과 단어에 반영했으며, 불필요한 표현을 제거하고 쉬운 표현으로 대체했다.

또 고객 맞춤형 정보를 피드(Feed)에 제공할 수 있게끔 앱의 개인화 서비스를 개선했다. 고객의 이용 패턴과 소비성향 데이터를 머신러닝 기반으로 분석하고, 300여개의 선호예측 모델을 개발했다.

피드는 화면 스크롤을 통해 콘텐츠를 볼 수 있는 형태로 개선해, 간단한 스크롤만으로도 맞춤형 게시물과 이벤트, TOUCH(터치) 혜택 등을 확인할 수 있게 했다.

롯데카드 미소지자도 앱 서비스를 이용할 수 있게끔 권한을 부여했다. 본인명의 롯데카드가 없더라도 준회원으로 가입시 보유하고 있는 모든 계좌와 카드 청구액을 한번에 확인할 수 있는 '오픈뱅킹' 서비스를 제공하며, '티니패스 카드' 잔액과 이용내역도 앱에서 조회가 가능하도록 했다.

롯데카드 관계자는 “데이터를 기반으로 필요한 정보와 혜택을 다양한 회원에게 편하고 쉽게 제공하는데 중점을 둔 전면 개편”이라며 “일반회원은 물론 신용/체크카드 미소지자와 개인사업자, 기업고객에게도 롯데카드만의 차별화된 서비스를 제공해 디지털 경쟁력을 높일 것”이라고 전했다.

신혜주 기자 hjs0509@fntimes.com