신한카드, 신한페이판 리뉴얼 오픈…소비 관리 기능 도입

[한국금융신문 전하경 기자] 신한카드가 신한페이판에 소비 관리 기능을 도입하는 등 리뉴얼을 진행했다.

신한카드는 고객의 소비를 종합적으로 관리하고, 하나의 앱을 통해 완결된 서비스와 고객 개개인에게 차별화된 혜택을 제공하기 위해 신한페이판을 전면 개편했다고 18일 밝혔다.

신한페이판 개편의 가장 큰 특징은 ‘토탈 소비관리’ 지원이다.
신한카드는 2018년 금융권 최초로 ‘타임라인’ 서비스를 도입, 월 3억건의 승인데이터를 고객의 여정에 따라 리얼타임으로 배치해 소비를 분석하고 추가적인 혜택을 제공해 왔다.

여기에 ‘토탈 소비관리’를 도입해 저축은행을 포함한 전 은행 계좌의 입출금부터 증권사 거래내역과 전 카드사 이용내역까지 자동화된 알고리즘을 통해 지출 내역을 분석하고, 이를 시각화(Data Visualization)한 소비 리포트를 추가했다.

결제뿐 아니라 고객서비스(CS)와 개인화된 혜택도 강화했다.

명세서와 결제 내역 조회, 한도 관리, 포인트 조회 · 사용 등 고객이 많이 찾는 서비스들의 편의성을 강화하고, 신한카드 내 모든 앱과의 연결을 통해 원스탑 서비스 제공이 가능토록 했다.

한도 상향 등 고객에게 필요한 혜택이 자연스럽게 노출되도록 하고, 타임라인 등을 통한 개인화된 혜택 제공 등도 확대했다.

이번 신한페이판 개편으로 대고객 서비스의 90% 이상을 처리할 수 있는 역량을 갖추게 되었으며, 이러한 역량을 바탕으로 최근의 코로나19에 따른 콜센터 등 고객상담 채널 운영의 어려움을 신한페이판 등의 디지털 채널이 상당부분 수용할 수 있을 것으로 신한카드 측은 내다봤다.

단순하고 쉬운 사용 구조로 변경하고, 고객이 필요한 정보를 한번에 전달받을 수 있도록 디자인과 UX·UI(User Experience·User Interface)도 새롭게 구현했다.

유태현 디지털First본부장은 “신한금융그룹의 디지털 트랜스포메이션(Digital Transformation) 경영 전략과 궤를 같이하여 이달 초 반응형 홈페이지 개편에 이어 금번 신한페이판에 이르기까지 혁신성을 중심으로 전면 개편되었다”며 “마이데이터, 마이페이먼트 등 변화하는 시대에서 신한페이판이 넘버원 결제 플랫폼에서 생활금융 종합플랫폼으로 진화할 수 있도록 노력하겠다”고 밝혔다.

전하경 기자 ceciplus7@fntimes.com