'같이성장' 하는 진옥동…신한은행 '투자상품 판매정지' 제도 도입

[한국금융신문 정선은 기자] 올해 신 성과평가체계로 '같이 성장(Value up together)' 평가제도를 도입한 신한은행이 자체 미스터리 쇼핑 점수가 저조한 영업점은 투자상품 판매를 규제하는 '투자상품 판매 정지’ 제도를 도입한다.

신한은행은 펀드, ELT(주가연계신탁) 등 투자상품을 이용하는 고객 보호를 한층 강화하고 임직원들에게 투자상품 판매 절차 준수의 중요성을 강조하기 위해 '투자상품 판매 정지' 제도를 도입한다고 21일 밝혔다. 국내 시중은행 중 최초다.

진옥동닫기진옥동기사 모아보기 신한은행장은 올해 신 성과평가체계인 ‘같이 성장' 평가제도를 도입해 영업점 평가체계 전반을 고객 관점에서 다시 설계했다. 이달 초 조직개편에서 고객보호 컨트롤타워 역할을 수행할 '소비자보호그룹’도 신설했다.
이번 ‘투자상품 판매 정지’ 제도 도입도 상품 판매 보다는 절차를 준수하면서 고객에게 충분하고 정확한 정보를 전달하는 게 중요하다고 판단한 결과다.

신한은행 ‘투자상품 판매 정지’ 제도는 3단계로 이루어져 있다. 먼저 전체 영업점을 대상으로 1차 미스터리 쇼핑을 시행해 결과가 부진한 영업점을 선정한다. 이후 해당 영업점을 대상으로 2차 미스터리 쇼핑을 진행하고 2차 미스터리 쇼핑에서도 결과가 부진한 영업점은 최종적으로 ‘판매 정지 영업점’으로 선정된다.

‘판매 정지 영업점’은 1개월간 펀드, ELT 등 투자상품을 판매할 수 없다. 해당 영업점 투자상품 판매 담당 직원들은 투자상품 판매 절차 및 상품정보에 대한 교육을 다시 이수해야 한다.

기존에도 투자상품 판매에 대한 자체 미스터리 쇼핑을 실시하고 결과가 부진한 영업점에 대해 구체적인 개선 계획 마련과 자체적으로 판매절차 재교육을 진행하게 했는데, 이번 ‘투자상품 판매 정지’ 제도로 관련 규제를 더욱 조이는 것이다.

신한은행은 이달 중 전국 영업점에 관련 제도 도입을 안내하고 오는 2월 중 1차 미스터리 쇼핑을 진행할 계획이다. 이후 미스터리 쇼핑 ‘재실시 영업점’을 선정해 3월 중 2차 미스터리 쇼핑을 시행하고 결과에 따라 ‘판매 정지’ 영업점을 선정한다.
영업 현장을 지원하기 위한 방안도 마련했다. 2월 중 전 직원을 대상으로 미스터리 쇼핑 화상 강의를 시행하고 교안을 제공하며, 업무 참고 자료들을 지속적으로 만들어 배포해 창구 직원 업무 역량을 지원하기로 했다.

또한 올해 상반기 내 AI(인공지능) 시스템을 활용한 판매 프로세스 점검 시스템을 도입해 고객 중심 판매 체계를 확립해 나갈 계획이다.

신한은행 측은 “투자상품 판매와 관련된 고객보호를 강화하기 위해 이번 제도를 시행하게 됐다”며 “고객 중심 금융 서비스를 선도하는 은행이 될 수 있도록 다양한 방법을 통해 지속적으로 노력할 예정”이라고 말했다.

정선은 기자 bravebambi@fntimes.com