신한은행, 온라인-영업점 분산된 고객정보 통합

[한국금융신문 정선은 기자] 신한은행이 영업점과 인터넷·모바일 뱅킹에 분산된 고객정보를 통합하고 일관된 서비스 체계를 구축했다.

신한은행은 ‘고객 접점정보 통합관리체계(One View One Voice)’를 구축 완료했다고 26일 밝혔다.

신한은행 빅데이터센터에서 개발한 이번 체계에 따라 신한 모바일 통합 플랫폼 '쏠(SOL)', 인터넷뱅킹, 영업점 등 22개 채널에서 각각 관리돼 온 고객 접촉정보, 거래 정보의 데이터가 통합 관리되고 하나의 관점(one view)에서 일관화된 대고객 서비스를 제공할 예정이다.
신한은행 측에 따르면, 기존 데이터 분석 준비에 많은 시간이 소요됐으나 혁신적인 시간 단축이 기대되고, 접촉 경로 중심의 다면적 분석과 채널간 교차 분석으로 효율적인 데이터 활용이 가능하다.

또 통합정보를 통한 신속한 고객 맞춤 서비스 제공 등으로 새로운 영업기회를 발굴할 것으로 보고 있다.

신한은행은 현재 콜센터 통합상담 플랫폼에 고객별 채널 접촉이력, 거래정보, 주요문의 요약정보(Speech to text) 등을 반영해 전화상담에 활용하고 있다. 곧 영업점 상담 플랫폼에도 이를 반영해 활용할 계획이다.

신한은행 관계자는 "고객 접점정보 통합 관리체계를 완성해 일관된 고객 응대와 실시간 마케팅으로 더 나은 옴니채널 서비스를 제공하겠다”고 말했다.

정선은 기자 bravebambi@fntimes.com