AIA생명, ‘스마트 언더라이팅 시스템’ 구축

AIA생명(대표 다니엘 코스텔로)은 5일, 고객 맞춤형 상품설계를 위한 ‘스마트 언더라이팅 시스템’을 구축하고 텔레마케팅(TM) 채널부터 본격적으로 시행한다고 밝혔다. 1차적으로 TM채널에만 도입되고, 하반기 초부터는 전자서명청약 시스템과 함께 대면채널 설계사들에게도 열릴 예정이다.

이 시스템 구축을 통해 AIA생명 TM채널 상담자들은 PC는 물론, 모바일기기를 통한 상품설계시 현장에서 바로 실시간으로 인수가능 여부를 확인할 수 있게 됐다. 고객입장에선 해당상품에 대한 가입가능성을 바로 알 수 있어, 혹시 가입이 불가능할 경우 기다림 없이 바로 대체상품을 제안 받을 수 있기에 훨씬 시간 효율적이다.

또 이 시스템은 기존 시스템보다 10배 이상 많은 질병이 등록됐을 뿐만 아니라, 질병에 따른 질문항목도 보다 세밀하게 구분돼 현장에서 심도 있게 고객의 상황을 확인할 수 있도록 설계됐다.
AIA생명은 이 시스템을 통해 자동인수율 역시 크게 상향될 것으로 기대하고 있다. AIA생명 오퍼레이션 총괄 김기석 상무는 “새롭게 도입된 스마트 언더라이팅 시스템으로 인해 고객과 영업인력은 물론, 회사 부서에까지 효율성과 생산성을 높여주는 1석3조의 효과를 볼 것으로 기대한다”고 말했다.



원충희 기자 wch@fntimes.com