더케이손보, 자동차보상·서비스 부문 국제표준 인증

더케이손해보험 에듀카(대표이사 사장 문경모)는 한국생산성본부인증원으로부터 자동차보상 및 고객서비스 부문 ISO(국제표준화기구)9001인증을 획득했다고 1일 밝혔다.

이번에 획득한 ISO9001인증은 더케이손해보험 보상업무 프로세스 절차와 방법을 표준화하고, 자동차보험 가입고객에 대한 서비스가 규정대로 수행되고 있는지, 고객만족을 위해 지속적으로 개선활동을 하고 있는지에 대한 심사를 통해 획득했다.

더케이손보 관계자는 “이러한 우수한 보상시스템을 기반으로 업계 최고의 재가입률 89%를 기록하는 등 94%의 높은 사고처리 고객만족도를 보이고 있다”며, “특히 긴급출동의 경우에는 20분내 현장도착이 92%에 이르는 등 고객들에게 최고의 서비스를 제공하고 있다.
더케이손보는 이번 인증으로 자동차보상 및 고객서비스 부문에 대한 최고 보상 품질과 국제적 서비스 수준을 확인하는 계기가 됐다고 설명했다.



김미리내 기자 pannil@fntimes.com