NH농협카드, '인공지능 챗봇 서비스' 도입

[한국금융신문 신혜주 기자] NH농협카드(대표이사 윤상운)가 비대면 서비스 강화에 나섰다. NH농협카드는 '인공지능 챗봇 서비스'를 도입했다고 14일 밝혔다.

'인공지능 챗봇 서비스'는 모바일 플랫폼 내 고객 상담 서비스다. 주요 기능으로는 카드 혜택 안내와 맞춤카드 추천, 상품 발급, 문의사항 등이 있다.

NH농협카드는 이번 서비스 도입을 통해 대화 방식으로 서비스를 즉시 제공하고, 연계서비스를 추가 제시하는 등 챗봇의 네비게이터 역할을 강화했다.
고객 이용이 많은 주요 서비스 100여개를 선별해 챗봇 서비스를 적용했다. 또한 가벼운 일상대화가 가능한 ‘칫챗’ 기능도 적용했다. 해당 서비스는 농협카드 스마트 앱과 NH pay에서 이용할 수 있다.

NH농협카드 관계자는 “비대면 서비스 강화와 고객 상담에 적극 대응하고자 작년부터 개발에 착수했다”며 “세부 기능을 순차적으로 업그레이드할 것”이라고 전했다.

신혜주 기자 hjs0509@fntimes.com