에이스손보, 2023년 상반기 고객패널 발대식 개최

[한국금융신문 김형일 기자] 에이스손해보험이 고객중심 경영과 고객 소통 강화를 위한 '2023년 상반기 고객패' 발대식을 서머셋 팰리스 서울에서 개최했다고 7일 밝혔다.

이날 발대식에는 에드워드 콥 에이스손보 사장, 김기준 금융소비자보호 총괄책임자(CCO)를 비롯한 회사 관계자들과 고객패널 9명이 참석했다.

고객패널은 고객의 의견을 경영전반에 적극 반영함으로써 고객중심 경영의 가치를 증진시키기 위한 목적을 지니고 있다. 이번 발대식에서 고객패널은 소비자와의 소통채널로서 보험상품과 서비스를 이용하는 고객이 실제 체감하는 다양한 고객 경험에 대한 의견을 제시했다.
이번 고객패널은 다양한 연령과 직업을 가진 9명의 소비자로 구성됐다. 고객패널은 향후 3개월간 온‧오프라인 간담회와 보험서비스 직접 체험 등의 패널활동을 통해 소비자의 눈높이에서 다양한 제안과 아이디어 등을 제시할 계획이다.

에드워드 콥 에이스손보 사장은 “고객패널의 출범은 고객의 작은 목소리에도 귀 기울이고자 하는 고객중심경영 활동의 일환"이라며 “고객패널과의 적극적이고 긴밀한 소통을 통해 금융소비자보호 역량을 강화하겠다”고 말했다.

이어 “패널이 제안한 보험상품, 서비스 등에 대한 다양한 아이디어와 건의사항을 적극 반영해 보험서비스를 이용하는 모든 고객에게 최고의 보험 경험을 선사하도록 노력할 것”이라고 덧붙였다.

김형일 기자 ktripod4@fntimes.com