[신년사] 임영진 신한카드 사장 "차별된 고객 경험 확산 시켜야"

[한국금융신문 유정화 기자] 임영진닫기임영진기사 모아보기 신한카드 사장이 ‘일류 신한카드’ 달성을 위해 경영 전략으로 ‘딥 웨이브(Deep 1WAVE)’를 제시했다.

임 사장은 2일 신년사를 통해 "2020년에는 딥 웨이브 전략방향을 통해, 신한카드가 주도하는 흐름과 차별된 고객 경험을 시장 전체로 확산시켜 나가야 한다"라고 밝혔다.

이를 달성하기 위해 △일류(一流)신한·원신한(One Shinhan) △지불결제 시장의 리더십 강화 △멀티 파이낸스 가속화 △플랫폼 비즈니스에서의 차별화된 가치 창출 △핵심 역량 진화 등의 5대 아젠다를 제시했다.
신한카드는 첫번째 아젠다로 ‘일류신한’과 ‘원신한(One Shinhan)’을 설정했다. ‘월드 클래스 금융그룹’ 달성을 위한 신한금융그룹의 전략과 궤를 같이함으로써, 데이터와 상품, 서비스 등 전사 모든 영역에서 진정한 ‘일류’로 거듭난다는 전략이다.

두 번째로 '지불결제 시장의 리더십 강화'를 제시했다. 간편결제와 바이오, IoT 등 미래 결제시장에 신속히 대응하고, ICT・제조・유통 등 다양한 플레이어들과 결제접점을 뺏는 제로섬 경쟁을 넘어서 생태계 파이를 키우는 ‘공생의 지혜’를 발휘해 나간다는 방침이다.

또 ‘금융 영토를 넓히는 멀티 파이낸스(Multi Finance)의 가속화’를 세 번째 아젠다로 설정, 카드・금융의 경계를 허물고, 고객 생애 니즈별 다양한 상품 라인업을 확대해 나간다는 전략이다. 오토금융 사업의 경우 전략적 상품운용을 통해 수익 체질을 개선하고, 글로벌 사업에서도 현지 국가별 핵심사업 확대와 사업 다각화를 병행함으로써 균형 잡힌 포트폴리오를 강화해 나갈 방침이다.

아울러 ‘플랫폼 비즈니스에서의 차별화된 가치 창출’을 아젠다로 설정해 새로운 연결・확장의 플랫폼 비즈니스를 강화해 차별화된 고객 경험과 사업 모델을 만드는 ‘게임 체인저(Game Changer)’가 된다는 전략이다. 이를 위해 소비지출관리(PEM), 종합자산관리(PFM) 등의 마이데이터 사업과 마이송금, 마이크레딧 등 혁신 금융사업을 본격화하고, 초개인화 마케팅과 연계한 ‘100% 디지털 카드생활’을 주도해 나갈 예정이다.

마지막 아젠다는 ‘모든 사업의 일류 구현을 위한 핵심 역량 진화’로 설정했다. 상생의 비즈니스 솔루션과 친환경 사회공헌 확대 등을 통해 ESG(Environmental, Social and Governance) 역량을 강화하고, 상품 완전판매・금융 사기예방・정보보호 등 소비자보호 역량도 제고해 나간다는 계획이다.
신한카드는 지난 4분기에 시장 최고 수준과의 격차를 0으로 만들겠다는 의지를 담은 ‘사이영’ 프로젝트를 추진했다. 전 직원의 참여 등 보텀업(Bottom-up) 방식으로 도출된 미진한 영역 ‘42’개의 과제를 선정하고 금번 2020년 사업계획에 반영해 집중적으로 개선함으로써 5대 아젠다를 달성해 나가는데 일조한다는 계획이다.

임영진 신한카드 사장은 “2020년은 신한카드의 새로운 성장 역사를 만들어 갈 또 다른 10년의 원년으로 삼아야 한다”라며 “‘나를 극복하고 끊임없이 앞으로 나아간다는 극기상진(克己常進)’의 마음으로 어제의 신한카드를 뛰어넘어 시장에 딥웨이브를 주도하고, 1등에서 일류로 새롭게 변화해 나가자”고 말했다.

유정화 기자 uhwa@fntimes.com