KB국민카드, AI 도입해 혜택까지 맞춤 제공

[한국금융신문 유선희 기자] KB국민카드는 최근 디지털 기반의 상담 서비스 ‘간편심사 톡(Talk)’ 과 ‘한도상담 톡(Talk)’을 선보였다. 이 서비스는 별도의 모바일 애플리케이션 설치나 로그인 절차 없이 휴대전화로 전송된 메시지 내 연결 페이지에 접속해 문답 형태로 채팅을 하면 되는 것이 특징으로 24시간 상시 이용 가능하다.

고객 입장에서는 상담원과 음성 통화 시 최대 15분까지 소요되던 업무 처리 시간을 줄일 수 있다. 카드사도 심사 업무의 디지털화를 통해 심사 소요 시간 단축이 가능하고, 상담 인력 운용 등 업무 효율성도 높일 수 있을 것으로 기대된다.

‘간편심사 톡’은 모바일/인터넷을 통한 카드 간편 신청 또는 자동응답전화(ARS)를 이용한 카드 간편 신청 고객 중 채팅 상담에 동의한 고객을 대상으로 진행된다.
고객은 채팅 창에서 심사 관련 필수 정보를 문답식으로 입력하면 되고, 소득확인 서류 등 각종 증빙 서류 제출이 필요한 경우 휴대전화의 촬영 기능을 이용해 제출하면 된다. ‘한도상담 톡’은 카드 이용 과정에서 한도 초과로 승인이 거절된 고객 중 실시간으로 한도 증액이 가능한 동의 고객에 한해 제공된다.

아울러 상품의 디지털 경쟁력을 향상시키기 위해 노력하고 있다. ‘알파원 카드’는 한 장의 실물카드로 모든 카드 사용이 가능한 올인원(all-in-one)카드로, KB국민카드의 디지털 산물로 좋은 평가를 받고 있다. 이 카드는 결제 시 가장 높은 혜택을 제공하는 카드를 앱으로 선택해 결제할 수 있도록 설계된 상품이다.

여기에 자동으로 혜택이 가장 높은 카드를 선택, 결제해주는 AI 기반 최적카드 자동결제 시스템이 적용된 ‘오토 체인지(Auto Change)’ 기능도 탑재됐다.

유선희 기자 ysh@fntimes.com