케이뱅크, 2030 고객 패널 구성…오프라인서 소통

[한국금융신문 정선은 기자] 인터넷전문은행 케이뱅크는 고객 니즈를 보다 심층분석 하기 위해 기존 진행 해오던 사용성 테스트(Usability Test)를 오프라인 고객 패널 방식으로 확대 시행한다고 17일 밝혔다.

케이뱅크는 이날 광화문 사옥에서 10여 명의 20~30대 오프라인 전문 고객 패널을 구성해 모바일 금융상품 및 서비스에 대한 고객의 생생한 목소리를 직접 들었다.

이날 모인 고객패널은 기존 은행과 인터넷전문은행에 대한 인식과 차이점, 이용 행태 등에 대해 심층 토론을 펼쳤다.
또 다양한 이미지 카드와 디지털 툴을 사용해 글로벌 금융 서비스 트랜드, 모바일 금융에 대한 이미지, 케이뱅크를 통해 이용하고 싶은 금융상품 및 서비스 등에 대한 의견을 자유롭게 나눴다.

케이뱅크 관계자는 "앞으로도 보다 다양한 타겟 고객니즈 분석을 통해 보다 나은 상품과 서비스를 개발하기 위해 노력할 것”이라고 말했다.

정선은 기자 bravebambi@fntimes.com