
고객 패널단은 5개월 동안 롯데카드의 신상품 및 서비스 사전 기획 단계에 참여하게 된다. 카드상품 및 고객서비스 모니터링을 통해 개선점도 제안하며, 아이디어 뱅크로써의 역할도 수행한다.
이번 고객 패널 3기는 20~50대 남녀 회원으로 구성됐으며, 타사카드를 주로 사용하는 회원들도 포함하여 다양하고 심층적인 의견을 듣고자 했다.
서효문 기자 shm@fntimes.com
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