신한카드의 고객패널 제도는 고객중심의 경영활동을 바탕으로 고객과의 소통을 확대하고, 소비자보호 관점의 제도 및 업무를 개선하기 위한 목적으로 운영되고 있다. 지난 2002년부터 시작해 지금까지 이르고 있다.
특히, 고객패널 발대식에 앞서 진행된 좌담회는 소비자보호를 주제로 고객패널과 신한카드 CC리더(부서별 고객보호 담당자)와의 열띤 토론을 통해 소비자보호에 대한 중요성을 다시 한번 인식하고, 공감하는 시간이 됐다.
서효문 기자 shm@fntimes.com