롯데카드, 고객맞춤형 카드 추천 서비스

롯데카드(대표 채정병)는 신용카드 서비스 통합관리시스템인 상품팩토리를 활용해 고객의 라이프 스타일에 가장 적합한 카드를 추천하고 실제 받을 수 있는 혜택을 자동으로 보여주는 ‘토핑(Topping)’ 서비스를 출시했다.

토핑은 고객이 라이프스타일에 맞는 선호업종 및 업종별 이용금액 등을 입력하면 최적의 혜택을 제공하는 카드상품을 순위별로 추천하는 고객맞춤형 카드 큐레이션 서비스다.

특히 토핑은 신용카드 서비스 통합관리시스템인 상품팩토리를 활용해 개인화 카드 추천이 가능하다. 상품팩토리는 롯데카드 각 상품의 주요특징 및 서비스, 할인한도, 이용실적 등의 세부사항까지 모두 분석한 프로그램으로 고객이 선호업종 및 업종별 이용금액을 입력하면 카드 상품별로 받을 수 있는 혜택금액이 실시간으로 계산돼 보여진다.
이제 고객들은 단순히 업종, 포인트, 할인 등의 선호에 의해 카드를 추천 받는 기존 방식에서 벗어나 자신의 소비패턴에 맞는 카드상품의 혜택금액을 직접 경험하고 선택할 수 있게 됐다.

현재 토핑서비스는 전국 롯데백화점 카드센터 33개점에 방문시 태블릿PC를 통해 체험할 수 있으며 올해 12월에는 롯데카드 홈페이지(www.lottecard.co.kr)까지 확대 적용된다.

롯데카드 관계자는 “나에게 맞는 카드 추천과 함께 실제로 얼마나 할인 받을 수 있는지 정확하게 알려주었으면 좋겠다는 고객의 의견을 듣고 토핑서비스를 개발하게 됐다”며 “서비스 준비과정부터 고객 패널들이 참여해 서비스에 반영했다”고 밝혔다.



원충희 기자 wch@fntimes.com