OK저축은행, 부르시면 달려갑니다

OK저축은행의 점포에는 모델인 태권V가 그려진 경차 및 오토바이가 한대씩 배치돼 있다. 온라인으로 대출을 신청했으나 시간이 없어 서류를 제출하러 올 수 없는 고객 등 내점이 어려운 고객을 직접 찾아가는 서비스를 제공하기 위해서다.

실제사례로 음식점을 운영하는 자영업자 A씨는 지점을 방문할 시간이 없다고 불만을 제기하자 OK저축은행 직원이 고객의 사업장을 재방문해 불편한 부분을 개선하기로 약속하고 다시 방문해 대출을 시행했다. 당연히 고객은 OK저축은행의 상품과 찾아가는 서비스에 신뢰를 가지고 향후에도 좋은 관계를 맺을 수 있게 됐다.

OK저축은행 고객약속 캠페인이라는 이름으로 ▲대출이 필요할 때 부르시면 달려가겠습니다 ▲대출가능여부를 1시간 내로 신속히 알려드리겠습니다 ▲사전예약제, 1시간 내 답변으로 고객님의 시간을 아끼겠습니다 ▲방문고객님의 소중한 이름으로 응대하겠습니다 등 4가지 약속을 하고 지키지 못할 경우 문화상품권 1만원권 등으로 보상하고 있다.
또 고객접점 직원들에게 고객의 니즈(Needs)를 파악하고 고객응대 스킬을 습득해 더 많은 고객에게 고품질의 서비스를 제공할 수 있도록 주기적으로 CS(고객만족) 교육을 실시하고 있다. 롤플레잉 활동 등을 통해 역지사지로 고객의 입장에서 먼저 생각하는 서비스 마인드를 갖추고자 함이다.



관리자 기자