롯데카드, 포인트 유효기간 없앤다

롯데카드가 신용카드 및 체크카드 포인트 제도에 적용하던 유효기간을 없앤다.

롯데카드는 카드 사용으로 쌓인 포인트를 평생 사용할 수 있도록 오는 11월 1일부로 포인트 유효기간을 폐지한다고 25일 밝혔다.

국내에서 운영되는 대부분의 포인트제도는 유효기간을 최대 5년으로 정해놓고 있다. 때문에 유효기간 경과로 인한 포인트 소멸, 소멸되는 포인트가 고객에게 제대로 고지되었는지의 여부, 소멸된 포인트의 처리문제 등 여러 불편함이 발생하고 있다. 사용되지 않은 채 소멸되는 포인트는 신용카드 업계 전체로 봤을 때 2013년 기준 연간 약 1500억원 정도로 추산된다.
롯데카드 회원들은 앞으로 이런 불편함 없이 포인트를 사용할 수 있게 됐다. 롯데카드는 기존에 5년으로 운영되던 포인트 유효기간을 없애, 회원들이 쌓은 포인트를 평생 사용할 수 있도록 했다. 이번에 유효기간이 폐지되는 포인트는 롯데포인트(롯데카드 포인트+롯데멤버스 포인트) 중 롯데카드 포인트에 한하며, 11월 1일부로 회원이 적립해 놓은 기존 롯데카드 포인트까지도 유효기간이 없어진다.

포인트 유효기간 폐지는 고객의 목소리를 듣고 타당성이 검증되면 즉각 경영에 반영하는 ‘듣다 바꾸다(Listen & Change)’ 캠페인을 통해 거둔 뜻 깊은 성과이다.

지난 6월부터 캠페인 사이트(www.lottecard-listen-change.com)를 중심으로 고객들의 페이스북, 트위터, 이메일을 통해 포인트, 할인, 디자인, 금융, 서비스, 문화 등의 분야에서 4천여건에 가까운 의견들이 접수됐다. 이 중 “포인트를 평생 쓸 수 있게 해달라”는 고객들의 의견이 관련부서에 전달되어 실행에 옮겨지게 된 것이다.

롯데카드 관계자는 “듣다 바꾸다 캠페인에는 진정성 있는 모습으로 고객과 공감대를 쌓고 신뢰를 회복하려는 롯데카드의 의지가 담겨있다”며, “이번 포인트 폐지 결정처럼 접수된 고객의 의견은 단순히 듣는 것으로 끝내는 것이 아니라 타당성을 검토해 적극적으로 경영에 반영해 나갈 것”이라고 말했다.


서효문 기자 shm@fntimes.com