롯데카드, 고객체험단 운영

롯데카드는 21일 고객이 직접 롯데카드 본사로 방문해 카드 업무 프로세스의 보안과 안전성을 체험하는 ‘롯데카드 고객체험단’을 운영 중이라고 밝혔다.

고객체험단은 고객이 신용카드가 발급되는 모든 과정을 직접 체험하면서 그 과정에서 이뤄지는 고객정보보호의 안정성을 체감하고, 그에 대한 신뢰를 높일 수 있도록 한다는 취지로 기획됐다.

롯데카드는 최근 소월로 롯데카드 본사에서 고객체험단 1기 발대식을 갖고, 카드심사 및 발급 프로세스/전산 보안체계 점검/콜센터 고객정보처리 프로세스를 테마로 4, 5월 두 달간 고객체험을 진행하고 있다. 고객체험단은 회사 건물 출입시부터 이뤄지는 출입증/보안게이트 등의 물리적 보안을 체험하고, 테마별로 보안장치와 업무 프로세스, 고객정보 관리실태를 체험?시연했다. 이와 함께 효과적 카드이용법/부정사용예방/금융사기예방 등 안전한 카드사용에 대한 교육도 진행했다.
이번 고객체험단에 참여한 한 고객은 “롯데카드 직원들의 책임있는 모습에 안심이 되었고, 나의 정보들이 소중하게 관리되고 있다는 인상을 받았다”며, “직접 눈으로 확인하고 경험함으로써 우려했던 부분들이 믿음과 신뢰로 바뀌어지는 계기가 되었다”고 말했다.



서효문 기자 shm@fntimes.com