[특집] 격변의 시대, 카드사의 대표 얼굴들

카드업계는 올해 많은 변화를 겪고 있다. 특히 많은 카드사들의 수장이 바뀌었다. KB국민카드, 신한카드, 우리카드는 올해 새로운 수장을 맞이했다. 수장이 바뀜에 따라 카드사들은 각 사별 특색을 앞세워 다양한 상품을 출시했다. 카드수수료 개편에 따라 카드사들의 수익성이 악화된 가운데 많은 혜택 중심의 상품보다 차별화된 혜택을 제공하는 상품개발에 매진했다. 그 결과, 신용/체크카드뿐 아니라 모바일카드 또한 각 카드사들을 대표하는 상품으로 등장했다.〈 편집자 주 〉

위성호닫기위성호기사 모아보기 신한카드 사장은 지난 8월 취임식에서 수익구조 악화, 과거와 다른 고객의 눈높이, 카드업계 과당경쟁 등 현재의 경영난관을 극복하고, 업계 1위로서 고객의 신뢰와 함께 시장에서 존경받는 확고한 1등 회사로서 자리매김하기 위해서는 과거의 틀과 방식을 미래지향적으로 바꿔야 한다”고 주장했다.

신한카드만의 새로운 성공을 위해서 차별화된 전략 및 상품을 출시하겠다는 포부를 밝힌 것. 위 사장의 취지와 맞는 상품은 ‘신한 큐브카드 & 콤보서비스’다. 이 상품은 할인점, 교육, 요식, 주유 등 생활친화 10大 선택 서비스 중 최대 5개에서 기본 할인을 제공한다. 추가 요금을 내면 커피, 베이커리, 영화 등 9개 품목 중 최대 2개에서 추가 할인을 받을 수 있는 신개념 상품이다.
큐브카드의 특징은 고객이 자신의 필요에 따라 할인혜택이 있는 19개 서비스 중 필요한 것을 수시로 바꿔 이용할 수 있다는 점이다. 이 상품의 탄생 배경은 작년 10월 오픈한 신한카드 차세대 전산시스템의 성공적 구축이다. 시스템 구축을 통해 업종을 수시로 변경할 수 있게 됐고, 2200만 고객의 방대한 Big Data 분석 역량과 8차례에 걸친 고객 집중인터뷰(FGI)를 통해 고객이 주로 이용하거나 선호도가 높은 서비스를 찾아낼 수 있었기 때문이다.

큐브카드의 기본 서비스는 10대 업종 (할인점, 온라인쇼핑몰, 통신, 교육, 홈쇼핑, 병원, 약국, 음식/주점, 택시/KTX, 백화점, 주유) 중에서 최대 5개까지 선택해 이용금액의 5% 할인이다. 할인은 전월 신판 이용금액 등에 따라 최대 7만원까지 받을 수 있으며, 할인혜택 변경은 연간 3회까지 가능하다. 주목할 것은 스마트폰의 ‘앱스토어’와 같이 확장성과 변경 편의성을 높인 서비스 마켓 ‘콤보 서비스’다. 고객의 선호도가 높은 9개 품목(커피, 골프, 영화, 베이커리, 도너츠, 패밀리레스토랑, 편의점, 피자, 아이스크림) 중에서 고객이 최대 2개까지 추가 요금을 내고 1년간 할인혜택을 받을 수 있다.

신한카드는 고객의 니즈를 반영해 지속적으로 콤보서비스를 확대해 나갈 예정이다. 고객은 필요에 따라 기존 콤보를 해지하고, 새로운 콤보를 선택할 수 있다. 해지시 요금에서 할인 받은 금액을 제외하고, 남은 요금은 환불해 준다.

전월 신판(일시불+할부) 이용금액이 30만원 이상이면 국내 모든 업종에서 2만원 이상 이용건에 대해 한 달에 5번까지 1000원 미만의 잔돈을 할인해 주는 ‘잔돈할인(Coin Save) 서비스도 있다. 한편 신개념 상품인 만큼 신한카드는 현재 ‘큐브’와 ‘콤보’에 대해 특허를 출원했다.


관리자 기자