KB카드, NCSI 2년 연속 1위

KB국민카드는 18일 한국생산성본부가 선정?발표하는 2012 국가고객만족도(이하 NCSI)조사에서 신용카드 부문 1위로 선정됐다고 밝혔다. 이번 KB국민카드의 NCSI 1위 선정은 2007년 이후 5년 만이며, 전문카드사로 출범한지 2년 만이다.

NCSI는 한국생산성본부와 美 미시간대학교의 국가품질연구소가 공동으로 개발한 고객만족도 평가모델이다. 국내외에서 생산되어 판매되는 제품 및 서비스에 대해 고객이 직접 평가한 만족수준을 측정, 계량화한 지수로 1998년부터 매년 발표되고 있다.

KB국민카드 관계자는 "지난해 출범 이후 '고객가치지향 체제 구축'이라는 목표아래 모든 임직원이 CS 개선에 매진해 왔다"며 "앞으로도 고객가치를 극대화하는 서비스와 상품을 통해 ‘국민생활의 힘’이 되는 카드사가 되겠다"고 밝혔다.


서효문 기자 shm@fntimes.com