KB국민카드 차별화 전략으로 시장 선도

KB국민카드(최기의 대표·사진)가 분사를 하면서 본격적인 변화를 추구하고 있다. 급변하는 시장상황에 대응하기 위해 고객감동과 고객니즈를 적극 반영한 상품과 서비스를 제공하기 위한 전략을 내세우고 있다.

특히, 고객가치창출, 차별화된 경쟁역량 개발, 미래성장기반 확충, 창조적 조직문화 확립 등 4개 부문의 핵심과제를 추진한다는 방침을 밝혔다.

우선 고객가치 창출을 위해 모든 업무활동에 있어 고객가치를 가장 최우선적인 고려대상으로 삼아 카드상품의 차별화와 함께 프로세스, 마케팅 채널 등 아주 사소한 부분 하나까지도 고객 지향의 방식으로 진행한다는 계획이다. CRM이나 CEM을 넘어 고객의 미래가치를 현재화 할 수 있는 Customer Value Management를 통해 고객에 대한 인사이트를 높인다는 것. 또한 차별화된 경쟁역량 개발을 위해 KB국민카드가 가진 최대 강점인 은행과 카드사의 전국적인 영업점망을 활용해 특화된 가맹점 서비스를 구축한다.
또한 전업계 카드사들이 자동차나 가전사와의 제휴를 통해 캡티브 시장을 공략했듯이 대출상품 원금선할인 제도인 금융세이브제도를 통해 캡티브 시장의 시장지위 만회에 힘쓰고 고객이 기꺼이 대가를 지불할 만한 수준 높은 부가서비스 모델과 KB국민 와이즈카드와 같은 고객가치 존중의 신상품을 지속 개발할 계획이다.

아울러 미래 성장기반 확충을 위해 모바일카드 등 카드와 통신이 결합한 서비스 모델 다각화, 금융지주 차원의 타업종 업무제휴에 적극적 참여, 할부금융/보험/여행/통신판매 등 신규 사업영역에 총력을 기울인다는 계획이다. 토탈 생활서비스 솔루션 제공을 통해 카드업계의 전통적 경쟁방식인 Market share의 확대에만 집착하지 않고, 고객의 Life time share 확대에 역량을 집중함으로써 차별화를 시도해 나간다는 것.

이밖에 창조적 조직문화 확립을 위해 성과와 연계한 보상체계로 자발적인 동기 부여를 하고, 페이스북 등 다양한 온·오프라인 방식을 접목, 소통을 강화하고 개방과 공유의 가치를 확산해 실행력이 강한 역할중심조직으로 만들어나간다는 계획이다.



관리자 기자