현대스위스저축銀, 고객만족 강화한다

현대스위스저축은행(은행장 유문철)은 타 기업과 차별화되는 감성서비스 향상을 위해 각 부서별로 대내외 CS(Customer Satisfaction, 고객만족 서비스)를 담당하는 CS리더 ‘로즈마리’를 선발해 전 임직원이 격(格)이 다른 금융서비스를 제공할 수 있도록 시행하고 있다.

로즈마리제도를 통해 객장환경 개선, 고객응대 향상, 임직원 CS교육, 고객만족도 조사 및 모니터링을 수시로 진행하고 있으며, CS게시판을 운영해 관련 문제발생시 신속한 해결방안을 도출하기 위해 노력하고 있다는 것.

또한 매뉴얼화된 CS가 아닌 고도화된 감성서비스수준까지 향상시키기 위해 로즈마리 제도와 더불어 사내전문 CS강사 운영, 외부CS교육 진행 등 인적·물적 인프라향상에도 적극적으로 지원하고 있다.
현대스위스저축은행 관계자는 “현대스위스만의 차별적인 금융서비스 제공을 통해 기존의 사고와 관행에서 탈피하여 시스템, 전략, CSR(기업의 사회적 책임, Corporate Social Responsibility)등 모든 것을 차별화 하겠다”고 밝혔다.



관리자 기자