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키움증권 고객만족센터 , 증권업계 최초 CQ Mark 인증 획득

김민정 기자

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기사입력 : 2006-10-30 00:49

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키움증권 고객만족센터 , 증권업계 최초 CQ Mark 인증 획득
키움증권 고객만족센터가 지난 26일 증권회사로는 최초로 CQ Mark 인증을 획득했다.

CQ Mark(Contact Center Qualified Mark)는 정보통신부 인증사업 인허가 법인인 (사)한국텔레마케팅협회가 주관하는 국내 유일의 콜센터 인증 제도로 컨텍센터(콜센터)의 경영전략과 운영 전반에 관한 심사를 통해 표준화를 유도하고 콜 생산성 및 품질의 향상을 심의한다.

키움증권 고객만족센터는 경영방침과 목표관리가 철저하고 합리적인 인사평가제도의 운영, 다양하고 원활한 내부의사소통, 회사차원의 적극적인 지원, VOC 관리체계로 신속한 Feed Back 및 사전 예방활동 항목 등에서 높은 점수를 얻었다.



김민정 기자 minj78@fntimes.com

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