CQ Mark(Contact Center Qualified Mark)는 정보통신부 인증사업 인허가 법인인 (사)한국텔레마케팅협회가 주관하는 국내 유일의 콜센터 인증 제도로 컨텍센터(콜센터)의 경영전략과 운영 전반에 관한 심사를 통해 표준화를 유도하고 콜 생산성 및 품질의 향상을 심의한다.
키움증권 고객만족센터는 경영방침과 목표관리가 철저하고 합리적인 인사평가제도의 운영, 다양하고 원활한 내부의사소통, 회사차원의 적극적인 지원, VOC 관리체계로 신속한 Feed Back 및 사전 예방활동 항목 등에서 높은 점수를 얻었다.
김민정 기자 minj78@fntimes.com