롯데카드 ‘클린롯데카드’ 캠페인

롯데카드가 고객 민원을 사전에 예방하고 최소화하기 위해 ‘클린(Clean) 롯데카드’ 캠페인을 시작했다.

롯데카드는 17일 클린 롯데카드 캠페인 선포식을 갖고 전 임직원을 대상으로 민원 근절 서약서를 작성했다고 밝혔다.

롯데카드는 앞으로 채무 고객과 관련한 업무 과정에서 준수 사항과 금지 사항을 자세히 규정한 ‘고객 응대 모범 규준’을 만들어 지키기로 했으며 민원을 최단기간에 해결하기 위해 사내에 ‘민원 클리닉 자문단’을 설치해 상설 운영하기로 했다.
이와 함께 민원 발생과 처리 결과를 점수화해 평가에 반영하는 ‘민원 벌점 제도’도 운영하기로 했다.

롯데카드 관계자는 “최근 신용정보법 개정 등으로 고객의 권익 보호 의무가 강화되었을 뿐만 아니라 고객들의 서비스 만족 수준 또한 높아져 고객중심의 전사적 업무 프로세스 혁신 없이는 선도카드사로 도약할 수 없음을 절실하게 느끼고 있다”며 “이번 ‘클린 롯데카드’ 캠페인을 강도 높게 지속적으로 추진하여 한 단계 높은 고객 서비스를 제공하겠다”고 밝혔다.



관리자 기자