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현대캐피탈 고객만족도 1위

주소영 기자

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기사입력 : 2002-10-16 20:46

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현대캐피탈(대표 이상기·사진)이 한국능률협회 컨설팅에서 주관하는 ‘200 2년 KCS I(한국고객만족도)조사에서 할부금융 부문 고객만족도 1위 기업으로 선정됐다.

지난 6월 3일부터 8월 30일까지 석 달에 걸친 조사 결과 현대캐피탈은 최종 조사대상기업인 현대캐피탈, 삼성캐피탈, LG카드(할부금융 부문)중 최고 점수를 획득, 고객만족도 1위 기업으로 선정됐다. 조사 결과 현대캐피탈은 타 할부금융사에 비해 할부 서류 절차간편성, 고객 선호도, 상담 서비스 측면에서 높은 점수를 받았다.

특히 고객과의 최접점인 지점에 ‘CS매니저 제도’를 도입, 고객의 요구사항과 미비점을 수시로 점검해 고객을 위한 최상의 서비스가 가능토록 했다.



주소영 기자 jsy@fntimes.com

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