삼성카드 지하철역 서비스데스크

지하철 시청역, 투명한 유리부스가 출퇴근길 사람들의 시선을 끈다. 이는 다름아닌 삼성카드의 ‘서비스 데스크’. 무조건 카드발급을 강요하는 가판대가 부담스러웠던 고객들이나 카드관련 문제가 있음에도 불구하고 영업점을 찾을 시간이 없는 사람들을 위한 공간이다. 이곳에서는 카드관련 상담이나 신청, 발급이 한번에 오케이.

삼성카드는 최근 지하철 1,2호선이 교차하고 유동인구가 많은 지하철 시청역에 카드관련 상담과 신용카드 발급신청 등을 담당할 서비스데스크를 마련했다. 지하철 역사가 항공사, 은행창구, 공공기관 등 서비스를 생명으로 하는 기업들의 대고객접점으로 활용되고 있는 추세에서 아이디어를 얻었다. 탁 트인 유리부스에 들어가면 삼성카드 영업점 소속 지원 2명이 친절하게 맞으며 고객의 니즈에 꼭 맞는 카드를 권해준다. 또한 삼성카드 직원에게 직접 신청하는 만큼 마음도 놓여 일석이조다.

삼성카드 관계자는 “시범 운영기간 중에는 많은 사람들이 가판영업과 동일한 카드발급을 위한 곳으로 생각하는 듯 했지만 최근 입소문을 통해 상담고객들의 이용이 조금씩 늘고 있다”고 말했다.
이 관계자는 또 “각 카드사들이 일제히 후불제 교통카드 발급에 돌입하면서 요즘은 교통카드로의 교체발급을 원하는 고객들이 많이 찾고 있다”고 설명했다.



관리자 기자