`작년 신용카드 민원 두배이상 폭증`- 금감원

지난해 신용카드와 관련해 부당한 빚독촉을 하거나 명의를 도용해 카드를 발급한 데 따라 발생한 민원이 전년도의 2배 이상으로 폭증했다.

감독당국은 따라서 올 상반기중 신용카드사에 대한 민원평가기준을 마련, 내년부터 평가결과를 공개할 예정이다.

27일 금융감독원에 따르면 지난해 신용카드와 관련된 민원은 모두 2천422건으로 2000년 1천120건보다 116.3%나 늘어났다. 99년에는 933건이었다.
이중 카드 연체액을 채무자 가족들에게 독촉하거나 심야에 전화를 걸어 위협하는 등 카드 사용대금 부당 청구사례가 714건(29.5%)으로 가장 많았다.

실제로 A씨는 어머니의 카드대금과 대출에 대해 보증을 섰다가 모친이 대금을 연체하자 카드사의 채권회수 담당직원이 직장과 자택으로 수십차례 전화를 걸어 심한 욕설을 하면서 대금을 일시불로 상환할 것을 요구해 낭패를 봤다.

또 제3자에게 명의를 도용당해 카드를 발급받는 등 부당발급사례가 540건(22.3%)으로 2000년 212건에 비해 크게 늘어나 지난해 카드사간의 무분별한 카드발급경쟁에 따른 부작용이 심각했던 것으로 나타났다.

B씨는 카드발급을 신청하지 않았는데도 제3자에 의해 자기명의로 카드가 발급돼 부정 사용된 사실을 나중에 알고 이 사실을 카드사에 신고했지만 자동이체 계좌에서 카드사용 대금이 반복적으로 인출돼 큰 피해를 입었다.

이밖에 신용카드 제도 불만사항 277건(11.4%), 보증책임이행청구 부당 57건(2.4%), 매출대금 지급요청 49건(2%), 기타 785건(32.4%) 등이 뒤를 이었다.

금감원은 이처럼 카드관련 민원이 폭증함에 따라 올 상반기중 카드사에 대한 민원평가기준을 마련, 내년부터 평가결과를 대외에 공표하기로 했다. 은행.증권.보험사는 내달께 작년 민원현황 평가결과가 공개된다.



전지선 기자 fnzzang@fntimes.com