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‘프리미엄 카드의 대명사’인 다이너스 카드는 하반기에도 소수정예 고객 중심의 마케팅을 유지하면서 시장 점유율 확대를 위해 영업망을 늘리고 신상품 출시를 가속화할 방침이다.

영업망 확대를 위해서는 영업소를 대폭 증대하고 사원의 영업환경 개선에 중점을 둘 것이며 신상품 출시의 경우는 지난 6월부터 지속적으로 선보이고 있는 제휴카드 개발에 초점을 맞출 예정이다.

현재 다이너스카드는 신규 회원 유치를 위해 ‘메디칼 카드’ 발급을 계획하고 있고 오피니언 리더를 중심으로 한 헤드헌팅업체인 ‘HR코리아’, 선착순 온라인 경매방식을 채택한 ‘디지털 FK’와 업무제휴를 추진중이다.
또한 다이너스카드는 콜 센터 구축에도 역량을 집중하고 있다. 이번에 구축될 콜센타는 질적·양적 등 다차원으로 향상된 첨단 시스템이다. 고객만족(CS)을 이미 최우선 경영방침으로 정했으며 콜 접속과 동시에 잘 교육된 상담원의 친절한 고객응대 서비스를 제공한다는 계획이다.

다이너스카드는 고객점접에서 이뤄지는 채널단위 시스템을 능가하는 CTI콜센타를 통해 한층 더 향상된 고객서비스를 제공할 것으로 기대하고 있다.

우량회원 이탈을 방지하기 위해서는 고객 요구를 적극적으로 반영할 수 있는 인터넷 서비스를 강화할 것이며 리스크 관리팀을 별도로 운영, 전사적 차원의 리스크 종합관리 시스템을 구축한다는 전략이다.

이는 카드 이용실적, 연체빈도 및 금액, 이용실태 등의 90여개 변수와 300개의 팩터를 적용한 크레딧 스코어링이 주요 내용이다.

또한 크레딧 스크어링 시스템을 활용해 대출금리를 차등적용하는 금융서비스도 제공할 예정이다.
한편 다이너스카드는 고객의 현금서비스 이용의 편리성을 증진시키기 위해 은행을 포함한 17개 금융기관과 제휴하고 있다. 또 향후 지하철 구내 및 편의점 등에 설치된 한국 컴퓨터와 나이스 CD기, 하나은행의 매직뱅커를 확대할 예정이다.

최근 회사의 대주주가 현대캐피탈로 바뀜에 따라 전체적으로 새로운 경영전략을 수립하고 이에 따라 고객 관리시스템도 새로운 형태로 선보일 것으로 전망된다.

특히 세계 최고의 신용카드라는 브랜드 이미지를 강화하기 위한 적극적인 마케팅을 전개, 국내에서 다이너스카드 재탄생의 기회를 마련할 것으로 보인다.



관리자 기자