기획특집/카드산업 ‘200兆 시장’ 막 올랐다-카드사 내년도 경영전략

비씨카드의 2001년 영업전략은 신인사제도 정착을 통한 생산성 극대화이다. 이를 위해 본부단위별로 조직목표 관리체계와 개인목표 관리체계를 가동할 계획이다. 또 내년부터 실시할 전직원 연봉제 실시에 대비, 제도를 지속적으로 보완하고 전사적 공감대를 형성키로 했다.

또한 시장점유율을 높이기 위해 전화상담과 카드 발급, 전산환경 개선 등 고객접점 기본서비스 체질을 강화한다는 전략을 세웠다.

아울러 내부직원 만족도를 높여 프로세싱 품질을 올리는 등 카드프로세싱을 강화할 방침이다.
신상품 개발을 강화하는 것도 M/S 제고를 위해서는 필수적인 일. 따라서 은행계 신용카드의 강점을 최대화한 신상품을 개발하는 한편 전자화폐 등 차세대 결제시스템을 활용한 신상품 개발에 전력을 기울이기로 했다.

특히 마케팅 효과를 극대화하는데 지원을 집중하기 위해 정보와 데이터 분석기능을 강화하고, 정보채널도 활성화시킬 계획이다.

또 신속한 마케팅 추진을 위해 영업점의 권한을 강화하며, 신상품 위주로 광고와 홍보를 확대할 예정이다.

이와함께 비씨카드는 e-비즈니스를 확대키로 했다. 우선 신용카드 사업에 대한 웹 환경지원에 집중할 계획이다. 고객과의 쌍방향 커뮤니티를 강화하고 마케팅의 지원을 효과적으로 지원하는 한편 온라인 서비스를 확대한다는 방침이다.

여기에 웹 환경 아래에서 신규 수익을 창출하기 위해 기존 및 신규사이트를 활용한 수익환경을 강화하는 것도 목표에 포함시켰다.


관리자 기자