기획특집/카드산업 ‘200兆 시장’ 막 올랐다-카드사 내년도 경영전략

외환카드는 내년에 수익성 위주의 마케팅 기반 구축과 자산건전성 확보, 최강의 경쟁력, 고객만족의 극대화 등을 4대 축으로 한 경영계획을 수립했다. 일단 수익성 위주의 마케팅 기반을 구축할 계획이다. 외형경쟁을 하는 규모의 증대보다는 내실있는 수익성 위주의 마케팅 기반을 구축, ROA(자산대비 수익률), ROE(자본대비 수익률) 부문에서 차별적인 수위를 확보하는 것이다.

다음은 자산건전성을 확보한다는 것. 리스크관리에 초점을 두고 자산의 건전성을 유지하기 위해 부실발생 가능성을 극소화하는 한편 발생한 부실은 적기에 정리, 최상의 신용등급을 유지할 계획이다.

아울러 최강의 경쟁력을 갖추기로 했다. 신상품과 새로운 서비스의 경쟁에서 선두를 유지하고 업계의 트랜드를 견인하는 역할을 담당하는 최강의 경쟁력을 갖추는 것이 목표다. 1인당 생산성에서도 수위를 유지해 코스닥에 등록, 당당한 평가를 받아 국내시장 뿐 아니라 국외시장에서도 경쟁력을 갖춘다는 것.
마지막으로 고객만족 극대화를 위해 고객 Segmentation을 토대로 하는 차별적인 서비스, 고객과의 접점기회 확대, 고객의 체감서비스 증대, 고객의 개인 정보관리 강화 등을 전략으로 내세웠다. 특히 CRM(고객관계관리)의 기본적인 툴로 SQI(Se

rvice Quality Indicator)를 선택해 운용할 예정이다.

한편 외환카드는 2001년에는 정부에서 추진 중인 2단계 기업·금융 구조조정으로 소비와 투자심리는 당분간 위축될 것으로 보여 내실경영위주의 정책을 수립했다.



관리자 기자