기획특집/카드산업 ‘200兆 시장’ 막 올랐다-카드사 내년도 경영전략

삼성카드는 기존회원에 대한 지속적인 관리와 테마 마케팅, 고도의 고객관리 시스템을 운용해 난관을 극복할 방침이다. 우선 카드 발급시 회원심사 기준을 엄격히 적용, 양적 팽창보다는 우량회원의 유입을 통해 질적성장을 중시하고 기존회원에 대한 사용한도 부여시에도 업계 최고의 경쟁력을 보유하고 있는 고객관리시스템인 TRIAD시스템을 이용해 부실을 최소화하는데 중점을 두기로 했다.

마케팅 측면에서는 인터넷을 통한 영업활성화와 원투원 마케팅을 고도화해 고객이 필요로 하는 정보와 서비스를 적기에 제공함으로써 고객만족도를 극대화하는 영업전략을 펴나가기로 했다. 이를 위해 현재 회원들에게 인기를 끌고 있는 무료 마케팅서비스를 지속적으로 실시하고 생활 속에서 회원들에게 혜택을 줄 수 있는 각종 서비스를 개발, 제공해 나갈 계획이다.

또 신규회원 및 초회회원에 대한 육성관리를 통한 스타트 마케팅을 펼쳐나갈 예정이다. 초기 신규회원들을 대상으로 기존회원들과는 다른 차별적인 판촉활동을 통해 우량회원으로 육성, 관리해 나감으로써 생산성을 제고하고 리스크를 최소화하는데 주안점을 두기로 했다.
최근 전자상거래 시장이 급속히 확대되고 있는 점을 감안, 기존 인터넷업체와의 제휴로 유입된 회원들에게 인터넷을 통한 차별적 마케팅을 전개해 사이버시장의 최강자로 군림한다는 계획도 세웠다.

삼성카드는 이와 같은 효과적인 마케팅 전략과 과학적 정보전략 시스템의 활용을 통해 내년에도 최고의 카드사로서 위상을 지속해 나갈 예정이다.



관리자 기자