SK생명 ‘찾아가는 서비스’

SK생명이 빠르고 편리한 서비스 제공을 위해 최근 방문서비스 전담반을 구성했다. ‘CS도우미’로 명명된 이 고객서비스 전담반은 고객들이 놓치기 쉬운 각종 이용서비스 및 계약후 문의사항들을 직접 방문처리해 준다. 보헙계약자중 보험계약후 자신의 계약사항을 기억하지 못하거나 지급방법등을 잘 모르는 경우 이들을 찾아가 계약내용변경, 해약, 융자관련 업무등 세부적인 사항을 대신 처리해 주는 것. 이를위해 SK생명은 우선 40명의 도우미를 선발, 전문교육 및 상품해지과정등으로 구성된 서비스 전문가 과정을 거쳐 서울과 경인지역에서 먼저 실시하고 내년 4월부터는 전국적으로 확대 실시할 예정이다.

SK생명 장현재 고객중심경영팀장은 “CS도우미는 고객입장에서 과연 무엇이 필요한가를 꾸준히 검토해 나온 결과”라면서 “직접고객과 대면해 사소한 불만사항이라도 즉시 해결해줌으로써 고객만족 200%를 이루어 내기 위한 것”이라고 말했다.


이양우 기자 sun@fntimes.com