한미銀 인터넷뱅킹 고객따라 ‘차별화’

하나은행이 지난해 5월 구출한 마케팅전략지원시스템(SIS; Strategic Information System)이 일본의 IT업계와 금융기관들로부터 높은 인기를 끌고 있다. 지난 연말부터 최근까지 일본유니시스 관계자들이 하나은행을 방문, SIS시스템의 일본 시장 진출을 모색하는등 한국유니시스와 활발한 접촉을 벌이고 있다.

하나은행의 SIS시스템은 지난 97년부터 4월부터 하나은행과 한국유니시스가 공동개발한 것으로 CRMS(고객관리시스템)의 로지컬테이터 모델에 기반한 데이터웨어하스가 핵심. SIS시스템은 CRMS의 DSS업무전용 데이터베이스 OCR과 OLAP(분석데이터베이스)를 기반으로 각각 필요에 따라 고객 데이터의 검색, 분석에 이용된다.

하나은행은 이런 DB인프라를 기반으로 마케팅관리와 원가관리, 여신관리, 세일즈 개발에 필요한 데이터를 추출해 정확한 마케팅정보에 이용하고 있으며 고객에게 최적의 상품, 서비스, 금리제공, 고객관계강화등 다양한 기능을 발휘하고 있다. 한편 CRMS는 하나은행 외에도 미국의 퍼스트 시카고, 메릴린드, 캐나다의 몬트리올 은행등에서도 이용되고 있는 것으로 알려지고 있다.


박기록 기자 rock@kftimes.co.kr