WFIS, IT쉐어드서비스센터 역량집중

우리금융정보시스템(WFIS)이 강도 높은 경영혁신과 전사역량 집중을 통해 ‘그룹내 IT 쉐어드서비스센터(Shared Service Center)’로 고객만족 향상을 위한 첫 발을 내딛었다.

지난달 29일과 30일 양일간 충남도고에서 WFIS는 전 직원의 의견을 수렴하는 타운미팅(town-meeting)을 갖고 올해 발전방안을 모색했다.

첫 날 전 직원 650명중 500여명이 참석한 가운데 황영기닫기황영기기사 모아보기 우리금융그룹 회장의 지난해 12월 월례조회 영상과 WFIS 경영환경 강연을 실시했다. 이를 통해 참석 직원들은 사내외 변화에 대해 상황을 인식할 수 있었다.
이후 20~25명으로 구성된 조별 분임 토의에서는 △비용 효율화 △품질 개선 △고객만족 △근로환경 개선 등 4가지 과제에 관한 문제점과 해결방안을 도출했다.

둘째 날은 김종식 대표가 조별로 도출한 해결방안을 듣고 채택 여부를 바로 결정, 회사 정책에 반영토록 했다.

이 자리에서 비용 효율화를 위한 방안으로는 헬프데스크(Helpdesk)기능 강화, 전화 응대시 도움말 기능 강화, 아키텍처 표준화 수립 및 적용, 은행 업무 습득을 위한 공식 채널 확보 등의 채택됐다.

품질개선 부문은 데이터 품질 체크·수정관리 체계 도입, 고객사와 WFIS간 변경관리 체계 구축 등이 채택됐다. 고객만족 부문은 업무별 담당자 검색기능을 추가하고, 팝업창을 활용해 장애 등 공지사항을 고객에게 알리는 방안을 실행하기로 했다.


신혜권 기자 hkshin@fntimes.com